Qualitätssicherung in der Umsetzung | "Hand in Hand" über die Ziellinie.

Mit der Auswahl des Implementierungspartners startet die effektive Umsetzung oder Optimierung Ihrer CRM-Lösung. Von der Erstellung und Einhaltung des Projektplanes, über die Definition von Use-Cases,  bis hin zur Schulung der Endanwender, gehören zu den Unterstützungsleistungen der actcon consulting. Neben der Betreuung Ihres CRM-Managers, gilt es im Speziellen die Kommunikation und Interaktion bei Workshops, Feinspezifikationen, Anpassungen bzw. Testen der Software zwischen Anbieter und Ihrem Unternehmen, in Einklang zu bringen und abzusichern.

Überprüfung der festgelegten Ziele | unmittelbar oder nach bestimmten Zeitabläufen.

Eines der wesentlichen Erfolgsfaktoren ist die Einhaltung von Vereinbarungen. Einerseits, während des laufenden Projektes und anderseits, in der nachfolgenden Wirkungsphase. Dafür dienen Projektorganisation mit klaren Aufgaben und Verantwortlichkeiten. In regelmäßigen Zyklen wird das Management mittels Lenkungs-Ausschuss über die Entwicklung aktiv eingebunden und informiert.

Conclusio.

Nach dem Projekt - ist vor dem Projekt. Mit dem Abschluss eines Projektes als Teil einer umfassenden CRM-Initiative gilt es die festgelegten Verbesserungsmaßnamen in regelmäßigen Abständen auf  Wirksamkeit zu beleuchten. Gemeinsam mit dem CRM-Manager werden die gesetzten Maßnahmen auf Praxistauglichkeit überprüft und einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess ausgesetzt.